泰州網(wǎng)站上的訪客為什么會(huì)離開訂單提交頁面
今天上午，接到一位客戶的電話，要求修改其網(wǎng)站上的訂單提交表單，足見其對訂單提交頁面的重視程度。銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站上面有一個(gè)非常重要的功能：在線提交訂單。泰州網(wǎng)站建設(shè)公司【萬科網(wǎng)絡(luò)】到目前為止，粗略估計(jì)一下，我們大約已經(jīng)為超過600個(gè)客戶網(wǎng)站開發(fā)了這樣的功能。通過后期的跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示，我們可以很輕易的發(fā)現(xiàn)，訂單提交頁面是產(chǎn)品銷售類網(wǎng)站的重要組成頁面，而網(wǎng)站訪客離開這個(gè)頁面的原因我們大致可以歸為5種情況，我們這里簡單的對其中的3種做一下分析。
第一種情況也是離開訂單提交頁面概率最高的原因：直接返回了上一個(gè)網(wǎng)頁。發(fā)生這種情況是很多電商網(wǎng)站經(jīng)營者無法容忍和理解的，好不容易吸引客戶到達(dá)了訂單提交頁面，訪客卻毫不留面子的返回到上一個(gè)頁面。發(fā)生這種情況的原因多半是因?yàn)榭蛻舻馁徺I欲望還不夠強(qiáng)烈，也就是說網(wǎng)站過于著急的將訪客引導(dǎo)到訂單提交頁面。
第二種情況主要是由于受到訂單頁面其他鏈接的影響，從而離開，例如：隱私條款或者購物協(xié)議。大多數(shù)的電商網(wǎng)站經(jīng)營者都希望客戶在購買弄清楚服務(wù)條款、保修政策（哪怕有時(shí)不是真的這樣想），從而在訂單提交頁面放置了明顯的鏈接，以展示購物協(xié)議或者隱私條款。購物者本身對網(wǎng)站或多或少的就存在一定疑慮，于是乎就確實(shí)很想去一看究竟，最后卻再也沒有返回到訂單提交頁面。
第三種比較重要的情況是用戶已經(jīng)填寫了一半表單，卻發(fā)現(xiàn)有些資料是自己不愿意提交的，最后放棄表單的填寫。今天致電創(chuàng)絡(luò)科技的客戶要求我們在原來表單的基礎(chǔ)之上新增訂購數(shù)量和電子郵件，而且均設(shè)置為必填項(xiàng)。其實(shí)要設(shè)置這些沒有問題，但要必填則有些不恰當(dāng)。例如客戶在不了解大量購買是否有優(yōu)惠的情況根本不能確定購買數(shù)量，而幾乎所有人都知道，只要填寫了電子郵件，那么99.99%會(huì)收到商家發(fā)送的那什么郵件(不解釋)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。
我們還發(fā)現(xiàn)另外兩個(gè)奇怪的情況，分別是網(wǎng)站訪客點(diǎn)擊了網(wǎng)站導(dǎo)航欄上的項(xiàng)目離開訂單提交頁面而再也沒有返回、表單的錯(cuò)誤提示不夠人性化。前者我們目前還不知道有什么樣的好辦法來解決，后者則已經(jīng)有了一些有效的對策。
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